随着信息技术的飞速发展，客户关系管理（CRM）已经成为企业提升竞争力的重要策略。本论文深入探讨了如何利用数据挖掘技术优化CRM系统，提高客户满意度和忠诚度，为企业创造更多利润。论文的研究背景是全球化市场竞争加剧，企业需更加精细化地管理客户资源以保持竞争优势。数据挖掘技术在CRM中的应用，如客户需求理解、市场趋势预测和个性化营销策略制定等方面，具有重大价值。通过分析国内外CRM和数据挖掘的研究现状，论文找出了两者结合的有效途径，为企业提供决策支持。