随着人们对合法促销的在线产品评论的兴趣日益浓厚,欺诈性评论也随之增加。然而,除了用于初步欺诈检测的算法外,门户网站在发现欺诈性评论后的管理策略仍然鲜为人知。探讨了消费者如何应对潜在的欺诈性评论,以及评论门户如何利用这些知识制定更有效的欺诈管理策略。我们将来自信任文献的理论发展与随机实验以及来自Yelp的大数据统计分析相结合,发现当门户网站同时展示欺诈性评论和非欺诈性评论时,消费者倾向于增强对信息的信任,这与常规审查可疑评论的做法相反。欺诈性评论对消费者决策的影响与产品质量初始评估的不确定性相关,进一步推动了决策启发式分析的案例。