移动对对碰与语音信箱、移动梦网、随E行、数据通信、呼转小叮铛、彩信、百宝箱、20元/0元GPRS套餐都存在正向关联关系,这些关系展示了在电信业务中移动对对碰的影响。
电信业数据挖掘PPT移动对对碰与其他产品的关联分析
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电信业数据挖掘用户分析
整体用户包括正常用户和预警用户,细分为高价值和低价值用户。预警用户按价值高、中、低进行分级,同时根据离网倾向和协议到期月份进行分层和分期。用户预警分为高预警、中预警、低预警和无预警。协议捆绑用户根据剩余期限划分为≤3个月和>3个月。共计27个基础分组,实际应用中可选择部分内容或整合部分分组。用户细分建议依据具体需求进行调整。
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电信业数据挖掘策略与渠道匹配分析
策略和渠道匹配建议举例
高价值协议快到期用户群
维系经理-捆绑型策略:客户续约策略
入网不足半年短信-优惠型策略:话费优惠等增值业务
费高于平均水平用户群
电子渠道-粘滞型策略:推广数据业务等
维度分类:- 维度一:分级- 维度二:分层- 维度三:分期- 维度四:分类- 维度五:分群
对于不同细分群体,其维系策略匹配和渠道选择应根据实际情况进行差异化设计:- 高预警级别用户:由维系经理外呼执行;- 中预警级别用户:根据各区实际渠道资源,外呼和短信渠道协同执行;- 低预警级别用户:采用短信渠道执行挽留活动。
针对协议捆绑到期月份:- 在3个月以内的用户群,适合采取续约捆绑挽留策略;- 大于3个月的用户群,适合采取粘滞型挽留策略。
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