策略和渠道匹配建议举例

  1. 高价值协议快到期用户群
  2. 维系经理-捆绑型策略：客户续约策略

  3. 入网不足半年短信-优惠型策略：话费优惠等增值业务

  4. 费高于平均水平用户群

  5. 电子渠道-粘滞型策略：推广数据业务等

维度分类：

- 维度一：分级

- 维度二：分层

- 维度三：分期

- 维度四：分类

- 维度五：分群

对于不同细分群体，其维系策略匹配和渠道选择应根据实际情况进行差异化设计：

- 高预警级别用户：由维系经理外呼执行；

- 中预警级别用户：根据各区实际渠道资源，外呼和短信渠道协同执行；

- 低预警级别用户：采用短信渠道执行挽留活动。

针对协议捆绑到期月份：

- 在3个月以内的用户群，适合采取续约捆绑挽留策略；

- 大于3个月的用户群，适合采取粘滞型挽留策略。