商务智能是利用数据仓库和数据挖掘技术对客户数据进行系统管理和分析的过程。通过各种数据统计分析工具,企业可以评估客户的价值、满意度、服务质量、营销效果,以及未来市场需求,从而为经营决策提供关键信息。