客户扩展属性是基于客户背景资料、消费及交费历史、呼叫记录等数据,通过深入计算和分析得到的用于客户评价的指标。

常见的客户扩展属性包括:

  • 消费层次
  • 信用度
  • 活跃程度
  • 客户价值
  • 成为大客户概率
  • 离网概率
  • 挽留价值
  • 客户忠诚度
  • 客户服务成本
  • 服务成本等级
  • 客户收益率

需要注意的是,现有模型中仅列举了客户信用等级和信用额度两个信用度扩展属性,其他扩展属性可根据实际情况在未来建立数据挖掘模型时进行补充。