短信零使用群ARPU分析-中国移动客户细分模型

从年龄分布图来看，短信零使用群的平均年龄为35.9岁，与全球通用户的年龄分布基本一致，表明没有特定年龄段对短信业务的特别排斥。

第四步：通过因子分析寻找变量之间的关系，并优化变量组合。分析模型结果时，依据群间差距最大、群内差距最小的标准进行调整，逐步优化模型。数据探索和建模过程中，重点在于分析因子之间的关系。

综合运用聚类模型、CRM系统以及ARPU分析，中国移动正在优化客户细分方案，设计不同套餐以达到效益最大化。

深入了解客户：客户细分模型的重要性 客户细分是产品开发和市场营销的基石。通过将客户划分为不同的群体，企业能够更好地理解客户需求，并制定更有针对性的策略。中国移动客户细分模型就是一个很好的例子，它能够帮助企业实现： 产品/服务差异化: 洞察客户对产品的偏好，开发满足特定需求的产品和服务。 渠道优化: 了解客户对销售和服务的要求，设计高效的销售渠道。 精准营销: 分析客户对市场活动的反应，制定精准的推广策略。 价格策略制定: 评估客户的价格敏感度，制定合理的价格策略。 利用客户细分模型，企业可以实现资源的优化配置，提升产品竞争力，实现市场营销目标。

考虑数据资源和移动用户特点，采用用户行为特征为基础，结合人口统计和客户价值，构建三维客户细分模型。模型聚焦高价值客户识别，针对目标客户群开展行为分析，制定差异化服务策略，满足客户需求，并整理背景资料，辅助市场营销。

6% 低使用率组客户占全体客户的比例 平均年龄：30.99 岁 ARPU：68 元 在网时间：27 个月 女性比例：29% 预付费比例：81% VIP 比例：7% 基本功能使用、通话需求低 主要在本地活动，与市内用户沟通 与小灵通联系较多 每通电话时长较长，但通话次数最少 优惠时段通话次数占比最高（5%） 短信使用量较其他低端人群多 IP 通话比例高（28%），对资费敏感 主叫行为明显高于被叫，可能是受资费因素抑制 营业厅访问次数少 频繁拨打话费查询电话（1861）

中国移动资费设计策略 本策略依托客户细分模型，制定精准资费方案，提升市场竞争力。 竞争分析与目标设定 对比分析主要竞争对手资费设计，明确自身优劣势和竞争方向。 制定清晰的资费目标，例如提升用户ARPU值、降低用户流失率等，并确定实现目标的方法论。 客户细分与资费制定 深入分析客户群体，进行细分，例如按消费水平、业务偏好、生命周期等维度进行划分。 基于客户细分结果，制定差异化的资费元素，包括语音、流量、短信、增值服务等，满足不同客户群体的需求。 设计多样化的资费套餐组合，并根据市场反馈进行动态调整。 资费计划实施与优化 战术层面： 制定详细的资费计划执行方案，明确时间节点和责任人。 对竞争对手的资费策略和市场活动保持高度敏感，及时调整应对策略。 战略层面： 持续关注客户需求变化，定期评估资费方案的有效性，并进行优化迭代。 探索新的资费模式和业务模式，例如基于5G、物联网等新技术的应用场景，打造新的增长点。 总结 本策略强调以客户为中心，通过精准的客户细分和差异化的资费设计，提升中国移动的市场竞争力和盈利能力。

中国移动短信网关错误代码是通信行业中非常关键的一部分，它直接影响到短信服务的稳定性和用户体验。以下是对这些问题代码的详细解析： 1. 问题代码01：表示发送请求失败，可能由于GPRS业务判断错误、数据库断连或provision请求发送失败。 2. 问题代码100-104：涉及用户身份验证问题，如手机号码错误、用户停机、用户欠费、用户无权限或非测试用户无法试用测试业务。 3. 问题代码105-107：包括服务代码错误和服务不存在，可能由于XML解包出错、服务鉴权信息错误或系统中未找到服务。 4. 问题代码108-110：表明业务状态问题，如业务暂停、服务类型未开通或SP代码错误，意味着服务组信息、SP信息等输入字段错误。 5. 问题代码111-113：与SP相关的问题，如SP不存在或暂停，用户可能未订购该SP的特定服务。 6. 问题代码114-117：表示用户状态异常，如用户暂停某业务、业务不对用户开放或用户已订购该业务。 7. 问题代码118-122：涉及重复订购、无法取消业务、话单格式错误、接收错误以及与系统交互失败，如消息转发失败、参数合法性检查失败等。 8. 问题代码123-126：涉及业务费用问题，如业务价格为负、价格格式错误或价格越界，还有非神州行用户使用GPRS业务。 9. 问题代码127-131：提示用户余额不足、补款或冲正失败，以及BOSS数据同步错误，导致用户信息同步失败。 10. 问题代码132-134：涉及用户信息和SP信息的同步问题，如用户信息数据同步错误和SP信息同步错误。 11. 问题代码135-137：表示业务信息同步错误、用户密码错误或伪码信息错误，影响用户鉴权过程。 12. 问题代码138-141：与用户状态有关，如用户信息不存在、用户在黑名单中、用户未点播业务或白名单用户受限。 13. 问题代码150-152：用户已订购组内其他服务但未订购主服务，或服务组不存在，影响服务订购关系。 14. 问题代码160-161：用户试用期满或已取消试用的业务，对于WAP免费试用业务，可能导致服务无法继续提供。 15. **问题代

详细数据分析——变量描述（一） t组1t组2t组3t组4t组5t组6t组7t组8t组9t组10 t客户分群tcluster-1tcluster-8tcluster-12tcluster-9tcluster-7tcluster-5tcluster-10tcluster-3tcluster-11tcluster-4tcluster-6tcluster-2 t客户数t占总客户比例t0.065 t0.090 t0.197 t0.193 t0.102 t0.158 t0.125 t0.011 t0.035 t0.020 t0.005 t0.001 tARPUt68.53 t98.87 t126.41 t135.44 t145.52 t162.74 t153.84 t194.58 t467.68 t545.86 t818.85 t1422.02 t年龄t30.99 t35.39 t34.19 t34.32 t32.79 t32.92 t32.74 t24.18 t33.79 t33.72 t34.93 t35.95 t男性比例t0.59 t0.64 t0.67 t0.66 t0.69 t0.72 t0.66 t0.47 t0.75 t0.74 t0.80 t0.77 t女性比例t0.29 t0.27 t0.25 t0.22 t0.20 t0.25 t0.44 t0.16 t0.19 t0.15 t0.12 t性别不详比例t0.11 t0.09 t0.08 t0.09 t0.08 t0.07 t0.06 t0.12 t现金付费比例t0.09 t0.19 t0.21 t0.16 t0.18 t0.08 t0.51 t0.59 t0.86 t预付费比例t0.91 t0.81 t0.79 t0.84 t0.82 t0.92 t0.49 t0.41 t0.14 tVIP比例t0.07 t0.13 t0.18 t0.20 t0.18 t0.23 t0.20 t0.18 t0.76 t0.81 t0.85 t0.88 t欠费比例t0.02 t0.03 t0.01 t0.09 t0.10 t0.05 t在网时长（天）t775.00 t823.20 t852.02 t888.43 t760.20 t827.97 t794.64 t424.44 t1214.86 t1152.10 t1192.