几年前,银行总是通过短信、电话等途径向客户推送各种推荐信息,如新信用卡、房屋贷款等,这种市场营销方式忽视了客户个性化需求。然而,随着大数据技术的发展,银行业正经历从传统批量营销向以客户为中心的精细化服务的转型。大数据分析技术通过深入挖掘海量业务数据,帮助银行理解客户行为模式和潜在需求,提升市场营销效率,减少无效投入,增强客户满意度,建立稳固客户关系。银行借助Hadoop系统和数据仓库快速处理和分析客户数据,实现实时决策,预测客户未来行为,提升个性化服务水平。