顾客满意是企业避免缺陷质量特性的重要方面。通过SPC(统计过程控制)分析,企业可以有效监控和改进产品质量,从而提升顾客满意度。SPC技术帮助企业实时识别潜在问题并采取适当措施,确保产品符合顾客期望,提高市场竞争力。