随着互联网技术的迅猛发展,全球企业正经历着深刻的转型。企业利用互联网广泛覆盖的特性,扩展其产品和服务推广能力。然而,随着客户期望不断提高,他们需要即时访问各类信息,并不断比较各企业及其竞争对手的情况。在这个信息时代,谁能在适当的时间、以适当的价格、提供适当的产品,谁就能取得市场的胜利。因此,对于企业而言,在保持竞争优势、提高效率和保持客户满意度的同时,如何继续保持市场竞争力至关重要。有远见的企业认识到,只有构建能够迅速响应客户需求的公司,才能够实现多方面的收益增长,包括增加收入、吸引新客户、提高客户满意度、增强客户忠诚度及公司效益的提升。