售后服务管理系统是企业不可或缺的组成部分,通过有效记录客户问题及解决方案,提升服务质量和效率,增强客户满意度,树立企业良好形象。系统采用SQL Server作为后台数据库,以其稳定性和高效数据处理能力广泛应用于管理系统。前端工具选择了Visual Basic,提供直观且功能强大的编程环境,适合快速构建用户友好、操作便捷的应用程序。系统还采用了ADO数据访问技术,实现面向对象的程序设计,增强代码可读性和可维护性。系统功能包括客户信息管理、问题类别与级别管理、问题跟踪、服务调查、工作记录和常见问题管理等,满足了企业售后服务管理的各项需求。