当前的CRM软件尽管在功能模块结构上存在差异,但其基本需求是一致的。现代CRM系统应包含以下六个关键技术要求:(1)信息分析能力:通过充分利用客户和潜在客户的信息进行分析,为决策者提供完整的商业情报,帮助其及时作出决策。