铁路客户服务中心营销系统升级策略 (2004)

本研究针对铁路客户服务中心现状,融合客户关系管理理念,并结合数据仓库、数据挖掘和WEB_GIS技术,构建基于三层CLIENT/SERVER架构的铁路客户服务中心升级方案。方案实施步骤清晰,并从理论层面论证了实现重点客户关系管理、客户满意度分析以及客运市场细分等功能的可行性。