推动六西格玛管理的关键在于以顾客为中心,深入核心业务流程,并通过数据分析持续改进。首先,需明确核心流程和关键客户,识别对客户至关重要的“品质关键要素(CTQ)”。在此基础上,制定团队章程,清晰界定核心业务流程,并确定关键变量,为流程缺陷建立有效的度量指标。
为确保项目成功,团队成员需接受基础概率与统计学培训,熟练掌握统计分析软件和测量分析方法。通过深入分析误差产生的根本原因,运用统计工具检测潜在影响因素,找到缺陷的关键来源。
六西格玛管理强调持续改进和控制。团队需要制定最佳解决方案和行动计划,并通过测试验证方案的有效性。持续监控和测量是防止错误再次发生的关键,确保改进效果得以长期保持。